Качество Услуг

В 1991 году InterSearch создал независимый Комитет по Стандартам и Качеству (SQC).
SQC устанавливает международные принципы работы для всех компаний-партнеров InterSearch WW. Поэтому Клиенты могут быть уверены в том, что независимо от страны или региона, им будут предоставлены услуги наивысшего качества. Все компании-партнеры InterSearch WW были отобраны благодаря их опыту и прекрасной репутации на местном рынке, а также способности работать на международном уровне.
 
Кроме того, InterSearch WW учередил Академию - международную школу для консультантов и рисечеров, помогающую им лучше удовлетворять потребности Клиентов, учитывая их мультинациональность и особенности корпоративной культуры.

Каждый год PERSONNEL проводит Оценку Качества Услуг (Service Quality Appraisal) по проектам, которые мы выполняем. Мы просим Клиентов предоставить обратную связь по таким критериям:

  • Достаточный охват целевого сегмента рынка;
  • Качество отбора и оценки кандидатов;
  • Предоставление комментариев по презентованным кандидатам;
  • Сопровождение процесса отбора у Клиента - организация интервью, проведение переговоров с финалистом, и т.д.;
  • Сроки выполнения проекта;
  • Деловая этика;
  • Внимательность и предупредительность по отношению к Клиенту;
  • Личная ответственность Консультанта за результат отбора;
  • Пунктуальность и организованность;
  • Стиль общения и др.

В таблице ниже представлены средние результаты Оценки Качества Работы по годам:

Год

Средний результат SQA

Примечание

2005

4,62

Впервые подведены годовые итоги SQA. Предоставлено 10 Рекомендательных Писем

2006_1 полугодие

4,62

Наилучший показатель по параметру Сервис - 4,77.

2006_2 полугодие

4,56

Предоставлено 12 Рекомендательных Писем.

2007_1 полугодие

4,65

Наибольшее количество Клиентов оценили качество работы.

2007_2 полугодие

4,58

Предоставлено 14 Рекомендательных Писем.

2008_1 полугодие

4,26

Наивысший показатель по параметру Скорость - 4,67.

2008_2 полугодие

4,34

Большинство проектов отменено. Предоставлено 8 Рекомендательных Писем.

2009_2 полугодие

4,76

Предоставлено 6 Рекомендательных Писем.

2010_1 полугодие

4,78

Наивысший показатель за 6 лет; Представлено 3 Рекомендательных Письма.

2010_2 полугодие

4,69

Представлено 3 Рекомендательных Письма.

2011

4,67

Предоставлено 4 Рекомендательных Письма.

2012

4,64

Представлено 3 Рекомендательных Письма.

2013

4,61

Предоставлено 2 рекомендательных письма.

2014

4,56

Предоставлено 4 рекомендательных письма.

2015

4,58

Работа с 37 иностранными компаниями

 

Наиболее высоко наши Клиенты оценивают Сопровождение процесса отбора (4,7), Деловую этику (4,9) и Стиль общения (4,9) наших Консультантов.





 
©2000-2010 "PERSONNEL CONSULTING" Limited. All rights reserved.